1. Кто возвращает деньги и куда обращаться

• До даты мероприятия: за возврат отвечает Компания (ООО «Медиа Сервис»).
  • Необходимо заполнить электронную форму на сайте: muzaticket.ru/return-request.
  • Заявления принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• После даты мероприятия: заявление принимает Организатор события.
• Если мероприятие отменено: заявление не требуется. Деньги автоматически возвращаются на карту, с которой производилась оплата, либо по реквизитам из заявления, отправленного на почту smart@muzaticket.ru. Срок — в течение 1 рабочего дня после уведомления об отмене.

2. Как подать заявку на возврат (до мероприятия)

В электронной форме необходимо указать:

• Номер заказа и имя зрителя (именно то, которое указано на билете).
• Телефон и электронный адрес, использованные при покупке.
• Если возвращается часть заказа — номера конкретных билетов.
• При безналичной оплате средства поступят на ту же карту или расчетный счет, с которого была произведена покупка.

Важно: В заявлении должны быть заполнены все перечисленные поля. Заявки с неполными или неверными данными к рассмотрению не принимаются.

3. Сроки и суммы возврата

Сумма зависит от срока обращения перед датой мероприятия и регулируется законодательством РФ (Постановление Правительства № 1491):

• За 10 дней и более — 100% от номинальной стоимости билета.
• От 5 до 10 дней — не менее 50% от номинальной стоимости.
• От 3 до 5 дней — не менее 30% от номинальной стоимости.
• Менее чем за 3 дня — возврат может не производиться (если иное не установлено правилами организатора), за исключением особых случаев.

4. Особые случаи (болезнь или смерть)

Возврат 100% стоимости возможен даже в день мероприятия, если посещение стало невозможным из-за болезни покупателя или смерти его близкого родственника. Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы в соответствии с требованиями законодательства РФ.

5. Билеты по акциям и спецпредложениям

Билеты, купленные со скидками или в рамках специальных программ, можно вернуть только в случае официальной отмены или переноса мероприятия. Во всех остальных случаях они обмену и возврату не подлежат.

6. Что НЕ подлежит возврату

• Сервисный сбор. Это вознаграждение Компании за услуги бронирования и информирования. Он удерживается при любом типе возврата.
• Деньги за утерянные, испорченные или неиспользованные билеты, если само мероприятие состоялось вовремя.
• Убытки, связанные с ошибками Клиента: некорректно указанный e-mail, телефон или другие данные при оформлении заказа.

7. Официальная информация об изменениях

Свидетельством отмены, замены или переноса мероприятия является уведомление, направленное Организатором на контактные данные (e-mail или телефон), указанные вами при покупке билета.

8. Нормативная база

Порядок возврата также регулируется следующими документами:

• Закон РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
• Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 (правила возврата для организаций исполнительских искусств и музеев).
• Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (возвраты в связи с режимом повышенной готовности).

Частые вопросы о возврате билетов

1. Как вернуть билет?

• До мероприятия: заполните электронную форму на сайте muzaticket.ru/return-request. В ней нужно указать номер заказа, имя зрителя (как в билете), телефон и e-mail.
• После мероприятия: обращайтесь напрямую к Организатору события.
• Если мероприятие отменили: заявление подавать не нужно. Деньги автоматически вернутся на карту оплаты или по реквизитам из письма на почту smart@muzaticket.ru в течение 1 рабочего дня после уведомления об отмене.

2. Сколько денег мне вернут?

Сумма зависит от того, за сколько дней до события вы подали заявку:

• За 10 дней и более — 100% номинальной стоимости билета.
• От 5 до 10 дней — не менее 50%.
• От 3 до 5 дней — не менее 30%.
• Меньше чем за 3 дня — возврат может не производиться (кроме случаев болезни). Сервисный сбор возврату не подлежит ни при каких условиях.

3. Вернут ли сервисный сбор?

Нет. Сервисный сбор — это оплата услуг Компании по бронированию, оформлению и информированию. Он удерживается всегда: при вашем отказе от посещения, а также при отмене или переносе мероприятия.

4. Я заболел сам или мой родственник. Что делать?

Вы можете получить полный возврат даже в день мероприятия. Для этого вместе с заявлением необходимо предоставить подтверждающие документы (например, справку от врача или свидетельство о смерти) согласно законодательству РФ.

5. Мероприятие перенесли. Могу ли я просто сдать билет и забрать деньги?

Да. При официальном переносе даты у вас есть право отказаться от посещения и оформить полный возврат номинальной стоимости билета.

6. Я купил билет со скидкой (по акции). Его можно вернуть?

Только если само мероприятие было официально отменено или перенесено. Если вы передумали идти самостоятельно, билеты, купленные по спецпредложениям, возврату не подлежат.

7. Потерял бумажный билет. Деньги вернут?

Нет. Утерянные, испорченные или неиспользованные (при состоявшемся мероприятии) билеты возврату и обмену не подлежат.

8. Когда придут деньги?

При безналичной оплате средства возвращаются строго на ту же карту или расчетный счет, с которого была совершена покупка. Срок зачисления зависит от вашего банка, но обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней после одобрения возврата.

9. Чья информация должна быть в заявлении?

В форме возврата обязательно указываются данные именно того человека, который указан зрителем на билете (имя, фамилия), а не владельца банковской карты, с которой проводилась оплата.

10. Куда обращаться, если допустил ошибку в данных при покупке?

Компания не несет ответственности за некорректно указанный вами e-mail, телефон или другие данные. Если ошибка мешает идентификации заказа для возврата, заявка будет отклонена. Проверяйте правильность вводимых данных до момента оплаты.

11. Как узнать официальное время работы для подачи заявления?

Заявки принимаются только в рабочие дни (согласно производственному календарю Правительства РФ) с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

12. Где найти полные правила?

Полная версия правил размещена по адресу: muzaticket.ru/static/refund-policy.pdf, а общие условия покупки — в публичной оферте (muzaticket.ru/static/public-offer.pdf). Возврат регулируется Законом «Основы законодательства РФ о культуре» и Постановлением Правительства № 1491.